Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
De conformidad con la normativa aplicable a los consumidores de la Unión Europea, cuando se aplique el derecho de desistimiento, también dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer dicho derecho, sin tener que justificar su decisión.
2. Condiciones de devolución
Para que sea aceptada, una devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original.
- El producto no debe haber sido usado, utilizado ni dañado.
- Las etiquetas deben estar presentes cuando lo estaban en el momento de la entrega.
- El producto debe devolverse, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
- Se puede solicitar un comprobante de compra o el número de pedido.
Las disposiciones legales relativas a la conformidad y las garantías siguen siendo aplicables independientemente de estas condiciones de devolución.
3. Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctenos en contact@scvcn.fr, indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.
No devuelva ningún artículo antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones necesarias.
La dirección de devolución y las posibles instrucciones de envío se le comunicarán tras validar su solicitud.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución resulte del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o que el producto recibido sea defectuoso, no conforme o el error sea atribuible a nosotros.
En el caso de un artículo defectuoso, dañado o enviado por error, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarle el procedimiento adecuado.
5. Artículos dañados o error en el pedido
Le recomendamos inspeccionar su pedido en cuanto lo reciba.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contáctenos lo antes posible en contact@scvcn.fr.
Es posible que se soliciten fotografías del producto y de su embalaje para permitirnos evaluar la situación.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, especialmente cuando:
- el producto se haya fabricado según las especificaciones del cliente o esté claramente personalizado;
- el producto pueda deteriorarse o caducar rápidamente;
- el producto haya sido desprecintado después de la entrega y no pueda devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- se aplique otra excepción prevista por la legislación aplicable.
7. Cambios
Si desea cambiar un producto, contáctenos en contact@scvcn.fr.
Según la disponibilidad del producto deseado, le indicaremos el procedimiento que debe seguir.
8. Inspección de la devolución
Al recibir el producto devuelto, este podrá ser inspeccionado para verificar su estado y su elegibilidad para un reembolso.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el consumidor puede ser responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
9. Reembolsos
Una vez recibido y revisado su devolución, le informaremos de la aceptación o el rechazo de su reembolso.
Cuando se acepta el reembolso, se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo contrario con el cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Podemos aplazar el reembolso hasta recuperar el bien o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío del bien, tomando como fecha la del primero de estos acontecimientos.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta puede depender posteriormente de su banco o proveedor de servicios de pago.
10. Reembolso no recibido
Si no ha recibido su reembolso después de su confirmación, le recomendamos comprobar su cuenta bancaria y los posibles plazos de tramitación de su entidad bancaria.
Si el reembolso sigue sin aparecer, contáctenos en contact@scvcn.fr, indicando su número de pedido.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos:
SCVCN
Correo electrónico: contact@scvcn.fr
Última actualización: 22 de agosto de 2026
